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할인혜택 대상자(LG 가전구독/케어십 가입고객) 여부 확인	성명, 휴대전화번호
하이케어솔루션 1회성 케어서비스 제공	(계약자 정보) 성명, 휴대폰전화번호, (인수자 정보) 성명, 휴대폰전화번호, 주소
서비스 비용 결제	성명, 생년월일, 휴대전화번호 (신용카드 결제 시) 카드사, 카드번호, 카드유효기간 (가상계좌 결제 시) 은행명, 예금주, 계좌번호

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LG전자(주)	(신용카드 결제 시)카드사, 카드번호, 카드 유효기간 (가상계좌 결제 시)은행명, 예금주, 계좌번호	방문관리 서비스 비용결제

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케어 서비스 기본 약관(안)

제1장 총칙

제1조 목적

본 약관은 하이케어솔루션 주식회사(이하 “회사”라고 합니다)이 제공하는 케어 서비스(이하 “서비스”라고 합니다)의 이용과 관련하여 “고객”과 “회사”간에 필요한 권리, 의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “서비스”라 함은 “고객”의 제품에 대해서 효율적인 제품 사용 및 사용상의 불편개선을 위하여 회사가 제공하는 일시적∙정기적 유지보수를 포함한 일체의 방법을 말합니다.
2. “고객”이라 함은 본 약관에 따라 “회사”와 서비스 계약을 체결하고, “회사”가 제공하는 “서비스”를 이용하는 소비자를 말합니다.

② 본 약관에서 사용되는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 사항은 “회사”가 정한 “서비스”의 운영정책(이하 “운영정책”이라고 합니다)과 관련 법령에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 약관의 게시와 개정

① “회사”는 본 약관의 내용을 “고객”이 쉽게 알 수 있도록 “회사”의 “서비스”의 초기화면 또는 연결화면 등 기타 다양한 방법을 통하여 게시합니다..

② “회사”는 필요한 경우 관련법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

③ “회사”는 본 약관을 개정할 경우에는 기존 약관과 개정 약관의 적용 일자와 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 개별 “서비스”의 초기화면 또는 “회사”의 웹사이트 공지사항 등에서 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 개정 내용이 “고객”에게 불리한 경우에는 그 적용일자 30일 전부터 개별 통지합니다.

④ “회사”가 전항에 따라 공지하면서 “고객”에게 적용일자 전 일까지 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지하거나 통지하였음에도 "고객"이 명시적으로 거부 의사표시를 하지 않은 경우 "고객"이 개정 약관에 동의 한 것으로 봅니다.

⑤ "고객"은 개정 약관에 동의하지 않는 경우 적용일자 전 일까지 "회사"에 거부 의사를 표시하고 본 약관의 내용에 따른 방법으로 "서비스" 계약을 해지 할 수 있습니다.

제4조 약관 외 준칙

① “회사”는 “서비스”와 관련하여 각 “서비스” 및 본 약관의 세부사항에 대하여 “운영정책”을 들 수 있습니다(이하 “운영정책”이라 합니다).

② 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 “운영정책”, 관련 법령 등의 규정에 따릅니다.

제5조 고객에 대한 통지

① “회사”가 “고객”에 대하여 통지를 하는 경우 본 약관 및 운영정책에 별도의 규정이 없는 한 “고객”이 제공한 전자우편, (휴대)전화(SMS포함), SNS 메시지, 개별 “서비스” 내 알림 등의 수단으로 할 수 있습니다.

② “회사”는 “고객”의 전체에 대한 통지의 경우 7일 이상 개별 “서비스”의 초기화면 또는 “회사”의 웹사이트 공지사항 등에 게시함으로써 제1항의 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만, “고객” 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 제1항의 통지에 의합니다.

③ “고객”은 “회사”에 실제로 연락이 가능한 전자우편, (휴대)전화번호 등의 정보를 제공하고 해당 정보들을 최신으로 유지하여야 하며, “회사”의 통지를 확인하여야 합니다.

④ “회사”는 “고객”의 연락처 미기재, 변경 후 미수정 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우에 한하여 제2항 본문의 공지를 함으로써 개별 통지를 한 것으로 간주하며, “고객”의 제3항에 따른 의무를 소홀히 하여 발생한 불이익에 대해서는 보호받지 못합니다.

제2장 서비스 계약 및 서비스의 이용

제6조 서비스 신청

① “고객”은 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 “회사”가 정한 절차에 따라 웹사이트, 유선 전화 등 상당한 방법으로 서비스 신청하고 이를 “회사”가 승낙함으로써 “서비스” 계약이 체결됩니다.

② “회사”는 “고객”의 서비스 신청에 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만, “회사”는 다음 각 호의 사유가 있는 경우에는 승낙하지 않을 수 있으며, “서비스” 계약 이후에도 다음 각 호의 사유가 확인될 경우에는 즉시 “서비스” 계약을 해지할 수 있습니다.

1. “고객”이 본 약관 및 “운영정책” 위반 등을 이유로 이전에 “서비스” 이용 계약을 해지한 사실이 있는 경우
2. “고객”이 실명이 아니거나 타인의 명의를 도용한 경우
3. “고객”이 허위의 정보를 제공하는 경우
4. 14세 미만의 “고객”이 법정대리인에 의한 서면 동의가 없이 “서비스” 이용 계약을 이용하려는 경우
5. “고객”의 귀책사유로 인하여 “서비스” 이용 계약의 이행이 불가능하거나 기타 제반 사항을 위반하여 “서비스” 이용 계약을 이용하려는 경우

③ “회사”는 본 조 제1항에 따른 “서비스” 신청에 대하여 제시한 사항에 대해 확인 및 검증을 할 수 있습니다.

제7조 서비스의 이용

① 제6조 제1항에 의한 “서비스” 계약이 체결되면 “고객”은 “회사”가 정한 절차와 기준에 따라 “회사”에서 제공하는 “서비스”를 제공받습니다. 다만, “회사”는 개별 “서비스” 이용과 관련하여 필요한 경우 별도의 약관동의, 추가정보의 제공을 요구할 수 있습니다.

② “회사”는 “고객”에게 다음 각호의 “서비스”를 제공하고 있습니다.

1. ‘방문세척’ 서비스 : “회사”가 “고객”으로부터 “고객” 요청하는 제품에 대한 방문, 소모품 교체, 세척 등 일련의 용역을 제공합니다.
2. ‘수거세척’ 서비스 : “회사”가 “고객”으로부터 “고객”이 요청하는 제품에 대한 수거, 분해, 세척 등 일련의 용역을 제공합니다.

③ 제6조에 따른 “서비스” 계약 체결에도 불구하고, “운영정책”에서 정하는 바에 따라 “고객”의 “서비스” 일부 이용이 제한될 수 있습니다.

④ “회사”는 더 나은 “서비스”의 제공을 위해 “고객”에게 “서비스”의 이용과 관련된 각종 고지, 관리 메시지 및 기타 광고를 비롯한 다양한 정보를 개별 “서비스”의 공지사항 등 게시판 표기, 전자우편, (휴대)전화(SMS포함), SNS 메시지로 발송 및 개별 “서비스”를 통해 제공하는 서비스 영역 내 표시 등의 방법으로 제공할 수 있습니다.

다만, 광고성 정보 전송의 경우에는 사전에 “고객”이 수신에 동의한 경우에만 전송합니다.

⑤ 개별 “서비스”에서 제공하는 서비스의 구체적인 내용은 “운영정책”을 통해 더 자세히 확인할 수 있습니다.

제8조 서비스의 변경

① “회사”는 안정적인 “서비스” 제공을 위하여 “서비스”의 내용, 운영상 또는 기술상 사항 등을 변경할 수 있습니다.

② “회사”는 “서비스”를 변경할 경우 변경 내용과 적용 일자를 명시하여 해당하는 서비스에서 사전에 공지합니다. 다만, “고객”의 권리나 의무 및 “서비스” 이용과 관련되는 실질적인 사항을 변경할 경우 적용일자 7일 전부터 공지하며, “고객”에게 불리한 변경의 경우 적용일자 30일 전부터 공지합니다.

③ “고객”은 “서비스”의 변경에 동의하지 않는 경우 적용일자 전 일까지 "회사"에 거부 의사를 표시하고 본 약관의 내용에 따른 방법으로 "서비스" 계약을 해지 할 수 있습니다.

제9조 서비스의 중단

① “회사”는 “서비스”를 위한 장비의 보수점검, 교체, 고장 및 “서비스” 인원의 부족 등의 불가항력적인 사유가 발생한 경우에는 “서비스” 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② 제1항의 경우 “회사”는 “고객”에게 사전에 통지하여 “고객”의 불이익을 최소화하기 위해 노력합니다. 다만, “회사”가 사전에 통지할 수 없는 불가피한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

③ “회사”는 사업적 판단, 제조사의 정책 변경 등에 따라 “서비스”의 일부 또는 전부 중단을 결정할 수 있으며, 이와 관련하여 정당한 사유가 없는 한 “고객”이 “서비스” 이용에 따라 기대하는 이익에 대한 손실을 보상하지 않습니다.

④ “고객”이 “서비스” 대상이 되는 제품에 부속 또는 부착된 소유물, 점유물 등에 대해서는 “고객”이 “서비스” 개시 전 스스로 분리, 제거하여 “서비스”에 따른 소유물, 점유물의 가치 하락, 멸실 피해가 없도록 해야 합니다.

⑤ 본 조의 “서비스” 중단으로 인하여 발생한 “고객”의 손해에 대하여 “회사”는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제3장 계약 당사자의 권리 및 의무

제10조 고객의 정보 관리에 대한 의무

① “고객”은 “서비스” 계약 체결시 “회사”에 고지한 사항이 변경되었을 경우 “회사”에 그 변경사항을 알려야 합니다.

② 전항의 의무를 준수하지 않아 발생한 모든 결과에 대한 책임은 “고객” 본인에게 있으며 불이익에 대해 “회사”는 책임을 부담하지 않습니다.

제11조 개인정보의 보호

① “회사”는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 “고객”의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.

② 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 “회사”의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제12조 회사의 권리와 의무

① “회사”는 관련 법령과 본 약관을 준수하여 계속적이고 안정적으로 “서비스”를 제공하기 위하여 노력합니다.

② “회사”는 “고객”이 편리하게 “서비스”를 이용할 수 있도록 케어 서비스 시스템 및 “고객”의 개인정보(신용정보를 포함합니다) 보호를 위하여 보안시스템을 갖추어야 합니다.

③ “회사”는 전항의 “고객”의 개인정보 보호를 위하여 개인정보보호처리방침을 공시하고 준수합니다.

④ “회사”는 “서비스” 이용과 관련하여 “고객”으로부터 제기된 의견이 정당하다고 인정될 경우 이를 처리하여야 하며, 웹사이트, 전자우편, 유선 전화 등을 통하여 “고객”에게 처리 과정 및 결과를 전달할 수 있습니다.

제13조 고객의 의무

① “고객”은 관련 법령, 본 약관, “운영정책”, 세부지침, 이용안내 및 “회사”가 공지하거나 통지한 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 “회사”의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안됩니다.

② “고객”은 어떠한 경우에도 다음 각호와 같은 행위를 하여서는 안됩니다.

1. “서비스”의 운영과 관련하여 근거없는 사실 또는 허위의 사실을 적시하거나 유포하여 “회사” 및 “회사” 관계사의 명예를 실추시키거나 “서비스”의 신뢰성을 해하는 행위
2. “서비스”를 제공하는 인원에게 폭언, 협박 또는 음란한 언행 등으로 “회사”의 운영을 방해하는 행위
3. “서비스”를 신청한 후 정당한 이유 없이 상습 또는 반복적으로 취소∙이의제기하여 “회사”의 운영을 방해하는 행위
4. “서비스” 이용과 관련하여 법령 및 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준을 초과하는 과도한 보상을 상습 또는 반복적으로 요청하는 행위
5. 재판매 목적으로 상습 또는 반복적으로 “서비스”를 이용하여 “회사”의 명예와 “서비스”의 신뢰성을 해하는 행위

③ “고객”은 “서비스” 이용과정에서 취득한 일체의 정보를 제3자에게 제공, 공개 또는 누설하여서는 안 됩니다.

④ “고객”은 “회사”의 귀책 없이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 제3자가 “회사”를 상대로 민∙형사상 등의 문제를 제기하는 경우 “고객”은 해당 문제 해결을 위해 적극 협조하여야 하며, 이와 관련하여 “회사”에 손해가 발생한 경우 손해를 배상합니다.

제14조 권리의 귀속 및 저작물의 이용

② “회사”는 “회사”가 정한 이용조건에 따라 “고객”에게 “서비스”를 이용할 수 있는 이용권한만을 부여하며, “고객”은 해당 권리를 제3자에게 양도, 판매, 담보제공 등의 처분행위를 할 수 없습니다.

제4장 서비스 대가의 결제

제15조 서비스 이용의 대가: ① 개별 “서비스”의 이용에 따른 “서비스”의 대가는 개별 “서비스”의 특성에 따른 과금방식을 기준으로 “회사”가 정하는 별도의 절차에 따라 책정 및 납부하여야 하며, 지불을 연체하지 않아야 합니다. “회사”는 “서비스” 대가의 과금방식이나 요금의 책정 및 납부 절차 등 구체적인 사항을 “운영정책”에서 정합니다.; ② “회사”는 제1항에 따른 “서비스”의 대가에 관한 구체적인 사항을 “고객”이 알기 쉽도록 “서비스”의 의 초기화면 또는 연결화면 등 기타 다양한 방법을 통해 표시합니다.; ③ “회사”는 “서비스”의 대가의 청구 또는 영수를 위한 서류(세금계산서, 청구서, 인보이스 등)를 “운영정책”에서 정한 단위별로(개인 또는 사업자가 될 수 있습니다) 발행합니다.

제5장 이용중단 및 이용제한 등

제16조 이용중단

① “고객”은 “운영정책”에서 정하는 바에 따라 이용 중인 개별 “서비스”의 이용 중단을 신청할 수 있습니다.

② “고객”이 전항에 따라 개별 “서비스”의 이용 중단을 요청한 경우 “고객”은 이용 중단 시점까지 발생한 개별 “서비스” 이용에 따른 “서비스”의 이용대가를 납부하여야 합니다. 다만, “운영정책”에 달리 정하고 있는 경우 “운영정책”에 의합니다.

제17조 이용제한 등

① "회사"는 "고객"이 관련 법령, 본 약관 또는 “운영정책”에 따른 의무를 위반하거나 “고객”의 “서비스” 이용이 다음 각 호에 해당할 경우 "서비스"의 이용제한 또는 계약의 해지(이하 "이용제한"이라고 합니다)를 할 수 있습니다.

1. “회사”에 법률적 또는 재산적 위험을 발생시키거나 발생시킬 우려가 있는 경우
2. “회사”의 명예•평판•신용이나 신뢰도를 훼손하거나 훼손할 우려가 있는 경우
3. “회사”의 “서비스” 수행 인원에 대한 신체적 또는 정신적 위해를 가하거나 가할 우려가 있는 경우
4. 기타 “회사”의 정상적인 서비스 운영을 방해하는 경우

"이용제한"의 구체적인 기준과 내용 및 절차 등은 “운영정책” 등 "회사"에서 정한 별도의 기준에 따릅니다.

③ "회사"가 "이용제한"을 한 경우 "고객"이 "회사"와 이용계약을 체결하고 이용하는 "회사"의 다른 서비스에 대하여도 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있으며, "회사"의 다른 서비스에서 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우에도 "서비스"의 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

④ "회사"는 "이용제한"을 하는 경우 제5조에 정한 방법으로 "고객"에게 통지합니다. 이 경우 "회사"는 "이용제한"을 하기 전에 상당한 기간을 정하여 "고객"에게 이의신청의 기회를 부여하며, 다만, "운영정책" 등에서 정하는 사유가 있을 경우엔 별도의 이의 신청 기간을 부여하지 않을 수도 있습니다.

⑤ "고객"은 본 조에 따라 "이용제한"을 받은 경우 "회사"가 정하는 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. "회사"는 "회원"의 이의가 정당 하다고 인정될 경우 즉시 "이용제한"을 취소합니다.

제18조 손해배상 등

① "회사"는 관련 법령상 허용되는 한도 내에서 "서비스"와 관련하여 본 약관에 명시되지 않은 어떠한 구체적인 사항에 대한 약정이나 보증을 하지 않습니다.

② "회사"는 "서비스" 이용과 관련하여 "회사"의 고의 또는 과실로 인하여 "고객"이 손해를 입게 될 경우 본 약관 및 관련 법령에 따라 "고객"에게 그 손해를 배상합니다. 다만, "회사"는 "회사"의 과실 없이 발생한 다음 각호의 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

또한 "회사"는 법률상 허용 되는 한도 내에서 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 평판적 손해, 징계적 손해 및 징벌적 손해에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태에서 발생한 손해
2. “고객”의 귀책사유로 “서비스” 이용에 장애가 발생한 경우
3. "고객"이 관계법령, 본 약관, 운영정책, 이용안내, 설명서, 가이드 및 "회사"가 공지하거나 통지사항을 준수하지 않아 발생한 손해

③ “고객”이 본 약관 또는 관련법령을 위반하여 “회사”에 손해가 발생한 경우 관련법령이 규정하는 범위 내에서 “회사”에게 그 손해를 배상합니다.

제19조 책임 제한

“회사”는 무료로 제공되는 “서비스” 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제20조 분쟁의 해결

① “회사”와 “고객” 간 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.

② “회사”와 “고객”간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제소합니다.

파손 보상∙환불 규정 및 정책(안)

본 규정은 파손 보상∙환불에 관한 내용이며 이하에서 기재되지 않은 내용은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준용합니다.

파손 보상 규정

- 제품의 파손시 보상에 관한 기본 원칙: 본 규정은 고객이 본 서비스를 이용하는(또는 이용하려는) 과정에서 발생하는 제품의 파손되는 경우에 관한 내용입니다. 제품이 파손되는 경우 귀책사유가 누구에게 있는 지에 따라서 보상 여부, 방법이 다릅니다.; 회사에게 귀책이 있는 경우는 회사가 고객으로부터 제품을 수령하고 세척 서비스를 진행하는 과정에서 발생한 파손으로 한정합니다. 따라서 회사는 세척 서비스 신청 전과 완료 후 고객의 귀책으로 발생한 파손, 세척 서비스 이용을 위한 운송 과정에서 발생한 파손 등에 대해서 책임이 없습니다.

- 회사가 파손 보상을 하는 경우: 회사는 고객이 발송한 제품을 수령하고 제품의 정상적인 작동여부, 외관 상태, 파손 여부 등을 확인합니다. 회사는 고객에게 위 확인 과정을 촬영한 동영상을 제공하고 파손의 결과 발생시 귀책사유를 판단하는 자료로 활용합니다.; 회사는 회수세척 서비스를 진행하는 과정에서 발생한 제품의 파손에 대해 파손 부위에 대해 무상으로 수리합니다. 회사는 고객에게 제품의 파손 사실과 무상 수리 진행 여부에 대해 고지합니다. 고객은 무상 수리 서비스 진행시 파손된 부품에 대한 소유권이 회사에게 이전된다는 사실을 확인합니다.; 회사는 회사의 귀책사유로 발생한 고객의 제품 파손에 대한 무상수리 책임이 있는 경우에도 고객에게 발생하는 세척 서비스의 지연, 특정일에 서비스가 완료될 것이라는 기대 등 부수적∙파생적 손실에 대해서는 보상하지 않습니다. 회사는 고객이 서비스 이용 전과 후 제품이용에 대한 개별적∙환경적 차이로 발생한 제품의 파손에 대하여 책임이 없습니다.; 고객은 회사로부터 회사가 귀책사유가 없음을 고지 받은 경우 합리적인 증빙 자료를 첨부하여 이의를 제기할 수 있습니다. 고객은 이의제기를 위하여 고객센터를 통해 접수할 수 있고 회사는 고객이 제시한 증빙 자료를 검토하여 귀책사유에 대해 판단합니다.

- 택배사가 파손 보상을 하는 경우: 택배사에게 귀책사유가 있는 경우는 고객이 회사에게 서비스 이용 신청을 위해 택배로 제품을 발송하여 배송되는 과정과 서비스 완료 후 회사가 고객에게 택배로 제품을 발송하는 과정에서 발생하는 파손으로 한정합니다.; 회사는 택배사의 귀책사유로 제품의 파손이 발생한 경우 고객에게 파손이 발생한 사실을 통보합니다. 회사는 고객에게 해당 파손에 대한 수리 절차를 안내하고 고객의 동의 하에 무상 수리 서비스를 진행합니다. 고객은 무상 수리 서비스 진행시 파손된 부품에 대한 소유권이 회사에게 이전된다는 사실을 확인합니다.; 회사는 회사의 귀책사유로 발생한 고객의 제품 파손에 대한 무상수리 책임이 있는 경우에도 고객에게 발생하는 세척 서비스의 지연, 특정일에 서비스가 완료될 것이라는 기대 등 부수적∙파생적 손실에 대해서는 보상하지 않습니다. 회사는 고객이 서비스 이용 전과 후 제품이용에 대한 개별적∙환경적 차이로 발생한 제품의 파손에 대하여 책임이 없습니다.; 회사는 택배사의 귀책사유로 제품이 멸실되거나 수리가 불가능한 정도로 파손된 경우에 고객에게 제품의 멸실, 수리 불가능에 대한 내용을 통보합니다. 회사는 고객을 위하여 택배사에게 인터넷 최저가를 상한으로 손해배상액을 받아 고객에게 지급합니다. 다만, 고객은 위 손해배상액에 이의를 제기할 수 있고 제품 구매 일시가 기재된 영수증 등 제품의 잔존가치를 증명할 서류를 제출하여야 합니다.

환불 규정

고객은 회사의 웹사이트 파손/환불 요청 페이지 또는 유선상으로 환불 요청을 할 수 있습니다: 1) 고객은 회사가 서비스의 진행을 위해 고객에게 회수용 택배 박스를 발송하기 전까지 청약의 철회가 가능합니다. 이 경우 회사는 고객에게 고객이 지급한 서비스 대금 전액을 반환합니다.; 2) 회사가 고객에게 회수용 택배 박스를 발송하였으나, 고객이 서비스 이용을 원하지 아니하여 서비스 이용 취소를 신청하는 경우, 회사는 고객에게 서비스 이용 대금(정상가를 기준으로 하며 이하 같습니다)의 10%를 공제하고 남은 금원을 반환합니다.; 3) 고객이 고객의 고의 또는 과실로 회수용 택배박스를 분실한 경우, 수거 세척 서비스 계약은 그 즉시 종료되고 회사는 고객에게 서비스 이용 대금의 30%를 공제하고 남은 금원을 반환합니다.; 4) 회사가 고객에게 회수용 택배 박스를 발송하였으나 고객이 서비스 받을 제품을 해당 박스에 동봉하여 발송하지 않은 경우, 회사는 고객에게 서비스 이용 대금의 10%를 공제하고 남은 금원을 반환합니다.; 5) 고객은 회사로부터 SMS, 카카오톡 메시지 등 상당한 방법으로 제품이 입고되었다는 사실을 통보 받은 시점부터 환불 요청이 불가능합니다. 다만, 고객은 서비스 이용 대금의 환불 없이 제품의 세척 전 제품을 반환 받을 수 있습니다.; 6) 고객은 회사에게 서비스가 완료된 제품을 수령한 날로부터 10일 이내에 합리적 사유를 근거로 서비스의 품질에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 이 경우 회사는 고객의 요청을 검토하여 서비스 품질 기준 정책에 따라 재서비스, (부분) 환불 등을 결정할 수 있습니다.

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